Job Information
Liberty Latin America Especialista de Equipos Móviles in Panama
Resumen
¿Cuál es el rol?
Nuestro Especialista de Equipos Móviles está encargado de brindar soporte técnico a los clientes que requieran ayuda con temas relacionados a su dispositivo móvil.
Responsabilidades
Algunas responsabilidades de nuestros especialistas son :
Administración de tickets de atención registrados
Identificar con el cliente, la situación descrita en el ticket.
Soporte a clientes ya sea vía telefónica o visitas de atención personalizada.
Seguimiento a casos pendientes o citas re-agendadas.
Transferencia de Información de un modelo o marca de celular a otro.
Actualizaciones de versiones de software.
Apoyo en la configuración de cuentas de correo y usuarios.
Capacitación a clientes (grupales) sobre el uso del software propietario de los equipos.
Tips para uso del Roaming y data; mediciones de cobertura
Revisión técnica de Equipos en sitio como soporte a la garantía del equipo.
Consultas generales de los clientes en sitio (Sobre sus Dispositivos).
Cerrar los tickets asignados, con un resumen detallado de la atención ofrecida.
Realizar en sitio encuestas de satisfacción al cliente por la atención prestada.
Calificaciones
¿Qué necesitas?
Experiencia en roles similares de soporte técnico.
Conocimiento en dispositivos móviles.
Habilidades de Atención al Cliente.
Título Técnico o Licenciatura en curso/culminada.
UNAVAILABLE
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