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Stryker Senior Customer Service Representative (temporary) in Rome, Italy
Il Senior Customer Service Representative ha acquisito nel tempo conoscenze ed esperienza nel ruolo e ha consolidato la propria conoscenza dei vari aspetti del proprio ruolo. Grazie all'esperienza acquisita, il Senior Customer Service Representative è in grado di rispondere a richieste e domande e di segnalare eventuali problemi, se necessario.
Principali attività e responsabilità
Elaborazione di ordini e crediti
Organizzare resi e ritiri e gestire le richieste in merito ad avvisi di ricevimento e prezzi
Gestione di e-mail e chiamate in arrivo
Comunicazione proattiva con i clienti interni ed esterni
Indagini e risoluzione delle controversie sulle fatture
Registrare e seguire la risoluzione dei problemi e le relative comunicazioni al cliente
Comprovate conoscenze in almeno una o più aree/processi complessi
Responsabilità di aree specifiche quali clienti chiave, ordini complessi (ad es. ordini capital, consumo dei lotti)
Assegnazione efficace delle priorità alle attività all'interno di queste aree
Presa in carico di richieste complesse relative a queste aree
Indagini e risoluzione di controversie sulle fatture e delle richieste in merito ai prezzi
Istruzione/qualifiche
- Diploma di scuola superiore o equivalente
Requisito preferenziale:
- Ulteriore formazione in una disciplina pertinente (non essenziale)
Esperienza/competenze
Requisiti essenziali:
3 anni in ruoli di servizio clienti, gestione degli ordini o contact center
Comprovata capacità di instaurare solide relazioni con clienti e colleghi
È in grado di comunicare in modo proattivo e professionale con i membri del team vendite e con i clienti
Capacità di adattarsi a diversi tipi di persone e situazioni per garantire risultati positivi
Conoscenza intermedia di MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet
Conoscenza di base del sistema ERP
Solida comprensione dei flussi del processo del Customer Service
Solida comprensione delle buone pratiche di documentazione e conservazione della documentazione
Una certa esperienza nella gestione indipendente di situazioni difficili
Livello di inglese lavorativo
Competenze/comportamenti
Attenzione al cliente
Collaborativo
Forte motivazione interna e motivazione a fare la differenza
Mentalità positiva e ottimista e atteggiamento positivo
Ama assumersi personalmente la responsabilità di adempiere agli impegni presi
Agisce con integrità
Stryker Corporation is an equal opportunity employer. Qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, ethnicity, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, national origin, disability, or protected veteran status. Stryker is an EO employer – M/F/Veteran/Disability.
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