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Au sein de la Direction Informatique, et rattaché(e) au Solution delivery manager de l'activité Affinitaire, vous êtes responsable de la production d’un sous-ensemble de solutions informatiques affinitaire en pleine transformation.

Vous soutenez activement le Solution Delivery Manager dans la gestion quotidienne des projets et à assurer une exécution opérationnelle fluide en s’appuyant sur son expérience en technologies de l’information, d’architecture de solutions, et cloud.

Vous mesurez et reporte la qualité de service de la production.

Vous êtes garant des SLA, de la conformité des processus ITIL config management (CMDB), incidents, changements, release management et problèmes à travers notre outil de service management SNOW.

Vous assurez les connaissances et les ressources nécessaires à la stabilité.

Par ailleurs,

• vous supervisez les opérations et la mise en production des projets, en veillant à ce que les équipes respectent les délais, les normes de qualité et les processus établis.

• vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles, y compris les sous-traitant, pour garantir une coordination efficace des opérations.

• vous élaborez des rapports réguliers sur les performances opérationnelles, en identifiant les indicateurs clés et en proposant des améliorations continues.

• vous participez à l'identification des risques opérationnels potentiels.

• vous Identifiez les problèmes récurrents ou générant des crises et contribuez à l'élaboration de plan d’amélioration.

• vous assistez les utilisateurs finaux dans la gestion du changement.

• vous collaborez avec le SDM pour assurer la formation et le développement continu des équipes opérationnelles, favorisant ainsi une montée en maturité des équipes sur la transformation applicative et les nouveaux process ITILs.

• Vous êtes garant(e) de la mise à jour documentaire pour les process et gestion de la connaissance.

• Sous la direction du SDM, vous interagissez avec les clients sur des questions opérationnelles spécifiques, assurant une satisfaction client continue.

• vous coordonnez avec d'autres départements internes, tels que les équipes techniques, pour garantir une intégration harmonieuse des opérations.

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience confirmée dans des fonctions similaires impliquant une très forte proximité avec les équipes métier.

Vos points forts:

• Organisation, planification, coordination et animation de équipes opération.

• forte capacité à travailler en équipe et en transversal.

• connaissances des normes et méthodes, gestion du cycle de vie des logiciels (y compris la livraison continue).

• Outils: connaissances métier et principales technologies informatiques, connaissance des environnements Cloud Azure et de l’architecture de solutions.

• Compétences proactives et interpersonnelles, ITIL et ITSM service NOW (service central).

• Anglais opérationnel obligatoire, Connaissance des environnements en transformation.

Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, vous allez bénéficier :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, une rémunération variable, des primes et d'autres dispositifs d'épargne salariale.

• D’un rythme de télétravail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine. N'hésitez pas à en discuter avec votre recruteur.

• D’un pack de jours de congés : 30 jours de congés payés, auxquels s'ajoutent des RTT et d'autres avantages visant à garantir un équilibre optimal entre votre vie professionnelle et personnelle.

• D’une riche politique de mobilité interne au sein du groupe : WTW offre de nombreuses opportunités d'évolution, de mobilité nationale et internationale, ainsi que de développement des compétences tout au long de votre carrière.

• D’un vaste catalogue de formation : Proposant des formations en présentiel ainsi que sur des plateformes dédiées, nous offrons une variété de programmes tels que des formations en assurance, des formations commerciales, des sessions sur la prise de parole en public, l’efficacité professionnelle, les outils bureautiques et informatiques, et bien plus encore.

• D’un environnement de travail moderne et d’une possibilité de s’engager auprès de nos différentes associations comme « GEN – Gender Equity Network », « Mission Handicap », « Réseau LGBT » ou « YPN - Young Professional Network ».

• Des avantages sociaux attractifs : des chèques vacances, des tarifs préférentiels pour diverses activités et plus encore.

Pour plus d’informations, suivez-nous sur LinkedIn :

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WTW, employeur garantissant l’égalité des chances