Job Information
RLDatix IT Support Consultant in DEU, United States
Bei RLDatix ist es unsere Mission, das Gesundheitswesen sicherer und effizienter zu gestalten, damit jeder Patient die bestmögliche Versorgung erhält. Unsere innovative Operationsplattform für das Gesundheitswesen genießt weltweite Anerkennung und bietet Einblicke in Risiko, Sicherheit, Compliance, Anbieterlebenszyklus und Personalmanagement. Unser Engagement für die Sicherheit und Qualität im Gesundheitswesen wird von über 2.000 Mitarbeitern weltweit unterstützt, die sich dafür einsetzen, eine positive Wirkung zu erzielen.
Deutschland ist ein entscheidender Wachstumsmarkt für RLDatix, mit 60 Mitarbeitern, über 700 Kunden und 4 strategisch gelegenen Büros im ganzen Land. Wir investieren aktiv in unsere deutschen Aktivitäten, um unsere Serviceangebote weiter zu stärken und unsere Präsenz auszubauen. Als Support-Berater werden Sie ein wesentlicher Bestandteil unserer Mission, die Sicherheit und Qualität im Gesundheitswesen in Deutschland und darüber hinaus zu verbessern:
Was Sie tun werden:
Als Berichterstatter an den Service-Desk-Teamleiter spielen Sie eine wichtige Rolle in unserem deutschen Team und leistest wesentliche Unterstützung für RLDatix-Softwareprodukte in deutschen Krankenhäusern. Zu deinen Aufgaben gehören:
Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Anrufe, E-Mails und das Kundenportal fungieren.
Analyse und Lösung von IT-Problemen im Erste- und Zweite-Level-Support, ggf. Eskalation zum Dritte-Level-Support.
Schnelle und effiziente Lösung von Supportanfragen zur Minimierung von Ausfallzeiten und Aufrechterhaltung der Benutzerproduktivität.
Kontinuierliche Unterstützung und fachkundige Beratung unserer Kunden zu unserer Anwendungssuite, um die Nutzung und Verbesserungen des Produkts zu erleichtern.
Bereitstellung administrativer Unterstützung für Servereinrichtungen (Windows/Linux) und Netzwerke zur Verbesserung der Funktionalität und Zuverlässigkeit der Software.
Dokumentation und Verwaltung von Supportprozessen durch unsere Service-Tools, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
Wen wir suchen:
Wir suchen Kandidaten, die nicht nur technisch versiert sind, sondern sich auch stark dafür einsetzen, einen Unterschied im Gesundheitswesen durch exzellenten Kundenservice zu bewirken. Ideale Kandidaten sollten haben:
Abschluss in IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik, einem verwandten Bereich oder eine gleichwertige IT-Ausbildung.
Bereitschaft, sich mit unseren proprietären Entwicklungstools auseinanderzusetzen.
Ausgeprägte konzeptionelle und analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten.
Expertise in der Konfiguration von LINUX- und Windows (vor Ort und cloudbasierten) Servern sowie Netzwerkkenntnisse (LAN, WLAN, VPN).
Professionelles Auftreten, das auf Kundenzufriedenheit und Teamarbeit ausgerichtet ist.
Initiative, ausgezeichnete Selbstorganisation, Durchsetzungsvermögen und Flexibilität.
Was wir bieten:
Bei RLDatix wirst du Teil eines dynamischen Teams, das zu einem weltweit führenden Unternehmen für Gesundheitssicherheit beiträgt. Wir bieten:
Eine bedeutende Rolle bei der Unterstützung von Kunden, die direkt zur Verbesserung der Sicherheit und Qualität im Gesundheitswesen beiträgt.
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit zur Unterstützung Ihrer Work-Life-Balance.
Eine kollaborative, unterstützende Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsfindung.
Einen erfahrenen Mentor, der Sie während den Einarbeitungsprozess begleitet und einen reibungslosen Übergang in unser Team gewährleistet.
Diese Position ist eine außergewöhnliche Gelegenheit für all jene, die sich für den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Gesundheitsversorgung begeistern. Als Teil von RLDatix werden Sie nicht nur Ihre Karriere vorantreiben, sondern auch zu einem sichereren und besseren Gesundheitssystem beitragen.